Category: экономика

Category was added automatically. Read all entries about "экономика".

Как работал ненавязчивый сервис

       В последнее время два случая заставили меня задуматься о разнице устройства современного сервиса и ненавязчивого советского. Все знают, что советский сервис работал плохо, но как именно это обеспечивалось ?
       Первый случай: заказали доставку под 100 кг, а лифт у нас очень своеобразный. Думаю : сейчас начнутся стоны и требования. Нет, ни звука, совсем ни звука. В договоре ничего об этом не написано, значит и говорить не о чем.
       И вот о чем я подумал: сейчас клиент заключает договор с неким юридическим лицом и дальше юридическое лицо выполняет свои обязательства, а клиент за это платит. Как юридическое лицо будет выполнять свои обязательства, клиента не волнует.
       Совсем не так был устроен советский сервис. Заключение договора с юридическим лицом ничего не гарантировало, надо было еще как-то заставить сделать свое дело конкретных исполнителей. То-есть с работниками надо было заключить еще дополнительный договор. Конечно, работники не могли делать совсем все, что им хотелось, но рамки, которые их ограничивали, были местами очень широкими. Дополнительная прелесть в том, что клиент не знал, каковы эти рамки.
       Второй случай : кассирша в универмаге говорит мне, что у нее нет сдачи с 5000 р . Я вежливо ей говорю, что это ее проблема, а не моя.  И она понимает и соглашается ! Начинается некоторая суета и глядь - через минуту проблема решена.
       Советский сервис мог перекладывать любые свои проблемы на клиента и с удовольствием это делал. " Кирпич бар, раствор йок" , вам нужно так, а полагается только сяк, все карбонарии уволились, а единственный масон запил и т.  д. - хаос плановой экономики только в помощь. Получается, что сделать невозможно ничего и никогда. При этом все понимают, что на самом деле многое все-таки сделать можно. Надо лишь "договориться" . Именно хаос создавал простор для маневра исполнителей, возможность их маленького бизнеса: "если вы к нам с душой, то и мы, конечно, постараемся" .

Они еще шутят !

Первый симптом коронавируса - очень хочется гречки.

Из ценных бумаг растет только туалетная

Для кого 152 сантиметра – средний рост, тому и 17 тысяч в месяц – средний класс.

Крестьяне не хотели сеять панику, но больше сеять было нечего.

«Всем, кто жалуется на то, что вкус шаурмы изменился:
это потому, что работники теперь моют руки.

Просьба отнестись с пониманием, скоро всё вернется на свои места»

Дельно

"Цифровая экономика — это надежда догнать всех в один шаг, потому что в цифровой экономике мы еще не успели отстать."